Preguntas Frecuentes

Sobre Lavado

Todas las prendas de entregan perfectamente limpias, desinfectadas, dobladas y empacadas.
Lavandería, plancha, tintorería, lavado y desinfección y colocación de teflón a Tenis, lavado de almohadas, colchas, cobertores, edredones, lavado de camas y accesorios de mascotas (en equipo especial), costuras básicas, Servicio de lavado de colchones, alfombras, salas, sillas, vestiduras de autos a domicilio. Contamos con desinfección extra en todos nuestros servicios, usando productos de amplio espectro y alta calidad.
Cada cliente recibe un trato personalizado, no se mezclan prendas entre clientes. Antes de meter la ropa se desinfecta la tina de cada lavadora y secadora.
Todo material de piel, gamuza, fibras sintéticas, de felpa. Sólo los materiales con exceso de exposición al sol como cortinas, nos reservamos la recepción, salvo nuestros especialistas en el tratado de prendas vean que si podemos dar el servicio se aceptan estas prendas.
Contamos con productos especializados de tintorería, los cuales nos ayudan a quitar la mayoría de las manchas, siempre y cuando no tengan mucho tiempo en las prendas. Las manchas que no salen en su totalidad son algunos pegamentos, pigmentos, o esmaltes, sobre todo con tiempo de antigüedad.
Toda prenda que sea lavado en seco o necesite un tratamiento especial; estas deben de reportarse al momento de entregar la bolsa, pues corremos el riesgo de dañarla y no nos haremos responsables.
Nuestro tiempo de servicio es de 48 horas máximo. Pero contamos con servicio express con cargo extra por este. Algunas prendas pueden demorar más por el tratamiento especial que requieran, pero este detalle se verá al momento de la recepción.
Sí contamos con servicio urgente, se cobra una tarifa mayor, pero entregamos mismo día si se entrega el pedido antes de las 4:00 pm.
Sí, utilizamos secadora. El cliente debe verificar si la prenda es apta para secarla, ya que algunos tejidos provocan que la ropa se encoja. No nos hacemos cargo de estos problemas derivados del proceso de secado.
No es necesario que separes tu ropa por colores, nosotros nos encargamos en el proceso de lavado de cuidar tus prendas.

Ubicación, recolección y entrega

Estamos ubicados en Paseo Constituyentes #1550, local 9, Col. El Pueblito Centro ( a un lado de Walmart El Pueblito).
Abarcamos toda la ciudad de Querétaro y área metropolitana, algunas zonas cobramos un costo de recuperación por entrega y recolección del servicio.
De 4 formas: 1.- Acudiendo a nuestra sucursal 2.- Programando servicio por WhatsApp / Telegram (4428161272) 3.- Programando por medio de nuestra pagina. www.truex.mx 4.- Por medio de llamada al celular 4428161272 o a nuestro número fijo 4422254505
Dependiendo de la zona se cobra un costo de recuperación por recolección y entrega.
Nuestros horarios son de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm. Los horarios varían dependiendo de la disponibilidad de nuestra agenda. La página web te dejará seleccionar los horarios disponibles para tu recogida y entrega.
Tener la ropa lista que vas a mandar a lavar en una bolsa. Si no cuentas con una nuestro recolector te facilitara la bolsa TrueX donde depositarla. Si solicitas el servicio de planchado o tintorería, separa estas prendas para que nuestro recolector las empaque en otra bolsa.
Separar por colores las prendas en bolsas diferente plástico (ropa obscura y clara por separado), desinfectar con algún líquido que no dañe las prendas como tipo lysol o microdyna o algún otro desinfectante por dentro y por fuera. Considerar 48 a 72 horas para que sea recolectadas las prendas, pues es necesario esperar a que el el virus termine su ciclo de vida.
La ropa de hogar que puedes enviar son: juego de cama todos los tamaños, (compuestos por edredones, sábanas, sobresabana y funda de almohada), cobijas delgadas, cobijas gruesas, duvet forro y duvet cobertor interior, toallas, y tapetes, cortinas. **Para las cortinas y tapetes tenemos unas especificaciones puntuales.

Sobre el planchado

Sí se puede programar recolección para plancha.
Las prendas las puedes entregar en gancho o bolsa, si es en gacho se te entregarán en tus mismos ganchos. Si lo entregas en bolsa, se te entregarán en gancho perfectamente colgadas. Sólo se te hará un cargo extra por cada gacho entregado.
Puedes mandar desde una pieza hasta las que se necesiten. Se tiene precio especial por docena, por eso es más conveniente tomar la oferta, pero se plancha desde una pieza.

Programación del pedido

Sí, puedes cambiar la fecha y hora de recogida y/o entrega de tu pedido hasta la fecha y hora que tengamos de disponibilidad en página o en nuestra agenda de reparto y recolección vía whatsapp.
Puedes hacer la modificación de la fecha/hora de recogida y entrega por nuestra página web hasta 11 pm del día anterior a la recogida y entrega de tu pedido. Si te acordaste de hacer la modificación el mismo día de la recogida y entrega del pedido puedes escribirnos a nuestro whatsapp 4428161272.
No es necesario que estés presente. Puedes dejar tu ropa en portería y ahí mismo la devolveremos. Sólo aclara instrucciones a nuestro recolector.
No, puedes seleccionar diferentes direcciones. Ten presente que nuestra cobertura es la zona urbana ya que hay algunos días que solo abarcamos ciertas zonas de la ciudad.
El pedido mínimo son de 5 kilos para respetar el precio regular del kilogramo. Si es menos de 5 kilos, será mayor el precio por kilogramo (50% más caro)
Puedes hacer la cancelación de tu pedido hasta las 10:00 p.m. del día anterior a la fecha que programaste tu recogida.
Al momento de recolectar nos encargaremos de pesar tu bolsa para realizar la nota de recepción. No es necesario que tu realices la pesa.

Realizar pedido en sitio

Puedes realizar tu pedido desde nuestra página web www.truex.mx y haz clic en “Hacer nuevo pedido”
Sí, es necesario registrarte para realizar tu pedido, así nos puedes facilitar tus datos para la recogida y entrega de tu ropa. ¡Es muy fácil!
Ingresa a nuestra página, selecciona cuenta y crea tu perfil confirme te indica cada paso. puedes loguearte con tu cuenta de Facebook, Google o con un correo electrónico y contraseña.
1.-Ingresa a la página web. 2.- Ingresa con tu correo electrónico, si no tienes cuenta registrate 3.- Click en “Haz tu pedido” 4.- Si has solicitado un servicio puntual, pulsa la opción «Seleccionar” y agrega los kilos que deseas lavar. 5.- Pulsa la opción “Siguiente” en la parte inferior de la página web. 6.- Si deseas elegir un servicio adicional le das en “Seleccionar” o pulsa la opción “Siguiente” 7.- Define la dirección, la hora y fecha de recogida y entrega de tu pedido. Y pulsa la opción “Siguiente”. 8.- Elige la forma de pago, confirma tu orden. 9.- Finaliza tu pedido.

Pagos

Nuestra página web te orientará a través del proceso ¡Es muy fácil!
Los métodos de pagos autorizados son: Efectivo, Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, Transferencia Bancaria,
Si no has podido finalizar tu pedido debido a un error en el método de pago, primero, debes consultar de que esté correctamente agregado. Si es un método de pago on-line o tarjeta, siempre debes tener fondos suficientes en el momento de realizar tu pedido.
Nosotros te enviaremos una confirmación de pago. Sin embargo, te sugerimos revisar con tu entidad financiera que el pago haya sido realizado.
Nos pondremos muy tristes si deseas cancelar el pedido, sin embargo, puedes contactarte con nosotros al 4428161272 para ayudarte.

Información sobre la bolsa

En la bolsa de True X puedes colocar las prendas de lavandería, ropa y juegos de cama. Las prendas de tintorería y plancha deben de ir aparte para darles un trato especial.
En nuestra bolsa TrueX puedes introducir toda la ropa que desees, tiene capacidad aproximada de 10 kg la extra grande. Ten presente que pesaremos la bolsa al momento de recogerla. Excepto la ropa hogar no se pesa, pues está se cobra por pieza según tamaño.
Nuestra bolsa es especial. Está diseñada para que sea reutilizable en cada uno de tus pedidos. Somos una compañía amigable con el medio ambiente, por eso te invitamos a que la cuides y conserves, y así juntos ayudaremos al planeta. Cada que se usa esta bolsa es desinfectada y/o lavada para que pueda ser utilizada. Sin embargo, si se te pierde, una nueva bolsa tendrá un costo de $45 Extra Grande, Grande 35, y chica 20. Y las de manta jumbo cuestan 65
Esta bolsa está diseñada para una mejor prestación en nuestro servicio. En cada recolección se desinfecta para que puedas usarla nuevamente. A nivel estatal nos están restringiendo el uso de plástico por lo que si no cumplimos con esta norma podemos ser sancionados.

Planes Prepago

Contamos con 2 planes prepago, los cuales puedes contratar previamente para utilizarlos y te dan grandes ahorros que no podrás resistir. Plan Oro, prepaga $599 y te entregamos $800 en servicio que quieras. Plan Platino, prepaga $999 y te entregamos $1500 en servicio que quieras.
Todos los servicios que manejamos: lavandería, plancha, tintorería, lavado de ropa de cama, tenis, mascotas, excepto servicio de lavado a domicilio de colchones, sillas, salas, etc. También se incluye el costo de los servicio de recolección y entrega.
Tiene vigencia de 3 meses a partir de la fecha de contratación. Por lo que se recomienda que se usen los servicios antes de que termine la vigencia, de lo contrario se vence el plazo de uso.

Incidencias

Nuestros pedidos se recogen en un tiempo promedio de una hora y entregan en promedio de 2 horas. Si se presenta algún retraso, nos puedes contactar al whatsapp 4428500592.
Los incidentes es algo que no sucede comúnmente con nosotros, nuestros equipos están diseñados para no dañar tus prendas y nuestro personal altamente calificado para cuidar tu ropa como si fuera propia. Entendemos que puedas preocuparte, si pasa algún incidente. 1.-Escribirnos a nuestro whatsapp 4428161272 o correo electrónico atencion@truex.mx 2- En el asunto del correo puedes poner “Incidencia pedido” 3.- Pones tu nombre 4.- Orden de pedido 5- Descripción de la incidencia 6- Fotografías. O bien puedes escribirnos directamente en contacto en la pagina www.truex.mx
Te puedes comunicar a nuestro teléfono del local 4422254505 o a nuestro whatsapp 4428161272.
Puedes llamarnos al teléfono del local 4422254505 o a nuestro whatsapp 4428161272 y reprogramar la entrega y recolección. O bien hacerlo por medio de nuestro sitio web